politique de retour

Chez Njorden Sàrl, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure et une expérience client satisfaisante. Cependant, en raison de la nature de certains de nos produits, nous devons définir des règles spécifiques concernant les retours et les remboursements.

1. Produits frais

Les produits frais (viande, poisson, pâtisseries, produits laitiers, etc.) sont périssables et sensibles aux conditions de conservation. Par conséquent, les retours et les échanges ne sont pas acceptés pour ces articles. Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande lors du retrait en magasin. En cas de problème concernant la qualité du produit (ex : produit défectueux ou non conforme à la commande), veuillez nous contacter immédiatement au +41 21 808 50 90 ou à l'adresse e-mail contact@njorden.com.

2. Vaisselle en céramique

Les articles de vaisselle en céramique peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après le retrait de votre commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter au +41 21 808 50 90 ou par e-mail à contact@njorden.com. Les frais de retour seront à la charge du client.

3. Procédure de réclamation

Si un produit est endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez :

  • Nous informer dans les 24 heures suivant le retrait de la commande.

  • Fournir une description du problème ainsi que des photos du produit défectueux ou incorrect.

  • Conserver le produit dans son état d'origine jusqu'à ce que votre réclamation soit traitée.

4. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant la date et l'heure prévues pour le retrait. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail. Passé ce délai, aucune annulation ou remboursement ne pourra être effectué pour les produits frais.

Nous vous remercions de votre compréhension et sommes disponibles pour toute question ou assistance concernant votre commande.

Njorden Sàrl